FAQ - Livraison et Retour

Livraisons

Quels sont les frais d'expédition et les options de livraison ?

Les frais d'expédition dépendent de la destination et des options que tu choisis.

• Mondial Relais (~72H) : Offerte à partir de 29,95€ sinon 2,95€
• Colissimo Domicile : (~48H) : 3,90€
• Chronopost (24H pour toute commande passée avant 12h du Lundi au Jeudi) : 9,95€

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, la livraison en point relais est offerte à partir de 29,95€

Proposez-vous la livraison en 24H ?

Oui, la livraison en 24H via chronopost est disponible sur notre site. Elle coûte cependant plus chère que la livraison classique.

Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande ?

Mondial Relais : 3 jours ouvrés

Colissimo : 2 jours ouvrés

Chronopost : 1 jour ouvré

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Si ta commande n'a pas encore été expédiée, tu peux généralement modifier ton adresse de livraison en contactant le service clientèle. Si ta commande a déjà été expédiée, contacte le service clientèle pour obtenir de l'aide.

Retours

Comment puis-je retourner un produit ?

Pour retourner un produit, contacte le service clientèle pour obtenir un numéro d'autorisation de retour et les instructions de retour. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Les articles personnalisés, les cartes cadeaux et les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Tu as 30 jours à partir de la date de réception de ton produit pour effectuer un retour. Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Une fois que nous recevons ton retour, il faut généralement 5 à 7 jours ouvrables pour traiter le retour et émettre un remboursement ou un échange.